Главное из материалов ВЦИОМ:
- Мультибанковость: – 1 банк — 14%; – 2–3 банка — 54%; – 4 и более — 32%; – регулярно пользуются несколькими банками — 48%.
- Удовлетворённость и цифровые сценарии (лидер — Т-Банк): – простота открытия продуктов: Т-Банк 89%, Сбер 86%, Альфа 82%; – простота управления: Т-Банк 87%, Сбер 85%, Альфа 81%; – удобство приложения: Т-Банк 88%, Сбер 87%, Ozon Банк 81%; – надёжность/стабильность приложения: Т-Банк 86%, Альфа и Ozon — по 84%; – общая удовлетворённость (оценки 8–10): Т-Банк 60%, Ozon 58%, Сбер 56%, ВТБ 53%, Альфа 52%.
- Кто для чего используется: – Сбер: транзакции (84%), оплата картой (79%), зарплата/пенсия/пособия (67%); – Т-Банк: переводы (77%), оплата картой (75%), кешбэк и бонусы (61%), кредиты (24%); – ВТБ: вклады/депозиты (48%), Сбер — 44%; – Ozon Банк: оплата на маркетплейсах (89%).
- Эмоциональная близость и сервис (лидер — Т-Банк): – поддержка: Т-Банк 82%; – программы лояльности: Т-Банк 76%, Альфа и Ozon — по 72%.
- Восприятие банков: – высокотехнологичность: Т-Банк 53%; – удобство: Т-Банк 59%, Сбер 58%; – надёжность/проверенность: Сбер 67%, ВТБ 52%, Т-Банк 39%; – выгодность: Ozon 42%, Т-Банк и Альфа — по 38%.
- NPS и рекомендации: – промоутеры (9–10): Т-Банк 43%, Сбер 41%, ВТБ 38%, Альфа и Ozon — по 36%; – NPS: Т-Банк 16, Сбер 8, Альфа и Ozon — по 3, ВТБ 1.
- Любимый банк (70% имеют любимый): – Сбер 30%, Т-Банк 13%, ВТБ 8%, Альфа 6%, Ozon 4%; – среди «поколения цифры»: Т-Банк 35%, Сбер 20%; – среди родившихся в 1948–1967 гг.: Сбер 38%.
- Готовность к новым продуктам: – Сбер 44%, ВТБ 24%, Т-Банк 23%, Альфа 19%, Ozon 12%.
- Цифровое поведение: – активно используют мобильный банк — 76%; – предпочитают дистанционный формат — 62%; – только офлайн — 14%; – почти не пользуются приложением — 2%; – сравнивают условия разных банков — 32%; – готовы перейти в новый банк с выгодными условиями — 35% (45–46% среди «поколения цифры» и младших миллениалов); – хотят дополнительные сервисы (связь, доставка, путешествия) — 20%; – хотят банковские и небанковские услуги в одном приложении — 11%.
