Компания Jamf, основанная в 2002 году, стала одним из первых игроков на рынке управления устройствами Apple. Основатели компании предвидели огромный потенциал корпоративного сегмента, который не всегда был очевиден для других. Сегодня Jamf управляет более 35,2 миллионов устройств, принадлежащих 78 000 организациям. Компания продолжает активно развиваться.
Я поговорил с генеральным директором Jamf, Бет Тшидой, сразу после ее выступления на ключевой конференции JNUC – мероприятии, которое является главным для администраторов Mac и проходило 23 сентября.
Экосистема искусственного интеллекта: новые возможности и вызовы
Чисда не собирался просто перечислять прошлые успехи компании Jamf, чтобы показать, насколько актуальны они сегодня. Его задача – продемонстрировать глубокую приверженность Jamf текущим трендам, в частности, использованию искусственного интеллекта. В контексте Jamf это означает интеграцию AI во все аспекты её продуктов – от настройки и технической поддержки до обеспечения безопасности и других функций.
Эта стратегия не нова – можно утверждать, что первые признаки её реализации стали очевидны после приобретения компанией ZecOps в 2022 году. Однако, время движется вперёд, и Jamf разработала четкую философию использования AI, определила области её применения и принципы внедрения с учетом потребностей пользователей.
«AI наиболее эффективно работает на устройствах Apple, а устройства Apple идеально интегрируются с Jamf», – заявила Чисда. Она добавила, что следующим шагом является эффективное управление AI в IT-инфраструктуре. «Важно уметь видеть, контролировать и использовать возможности искусственного интеллекта».
Это подчеркивает актуальность проблемы "скрытого" ИИ, которая в настоящее время является одной из главных для IT-индустрии. Сотрудники все чаще передают конфиденциальные данные в облачные ИИ-модели. Компания Jamf разработала новые инструменты, позволяющие IT-отделам контролировать использование ИИ в своих управляемых системах. Эти инструменты позволяют идентифицировать, управлять или даже полностью блокировать использование ИИ.
"Как нам эффективно использовать ИИ, видеть его возможности, контролировать его применение и направлять его в нужные нам цели, непосредственно на конечных устройствах?", – отметил Тшида.
Точная настройка моделей искусственного интеллекта
Еще один ключевой момент – ценовая политика. Даже при использовании ИИ, стоимость вычислений остается значительной, и она продолжает расти. Компания Jamf теперь предлагает инструменты, позволяющие ИТ-отделам контролировать использование ИИ и связанные с этим расходы. Это дает возможность принимать обоснованные решения о переходе на более экономичные или локальные решения ИИ для тех задач, где это целесообразно. Ведь зачем платить за сложные системы ИИ, когда можно использовать собственные устройства Apple для решения простых задач, например, для написания электронных писем?
Тшида объяснила, что важной частью стратегии Jamf в области затрат на ИИ является предоставление возможности детального управления моделями. Это позволяет администраторам назначать различным командам доступ к разным моделям, чтобы предотвратить "избыточное использование" – применение дорогостоящих и мощных моделей для задач, которые могут быть решены с помощью более простых инструментов.
"Важно понимать, какая задача стоит перед вами, и четко определить ее, реализуя решение в рамках контролируемой системы. Человек должен оставаться в центре процесса, а затем использовать возможности ИИ", – подчеркнула она.
Mac: новый уровень производительности в разработке
Однако, компания Jamf не ограничивается только управлением с помощью искусственного интеллекта. Вместо этого, Jamf стремится активно внедрять эту технологию. В частности, компания представила систему технической поддержки на основе искусственного интеллекта, предназначенную для решения распространенных проблем, что позволит сотрудникам сэкономить время.
Стратегия Jamf включает два основных направления: во-первых, упрощенный доступ к технической поддержке должен сократить время, затрачиваемое на решение рутинных задач. Во-вторых, важным аспектом этой эволюции является переход к проактивному мониторингу состояния устройств.
Традиционно, IT-отдел решал проблемы, с которыми сталкивались пользователи: пользователь испытывал снижение производительности, затем обращался в службу поддержки, и специалисты устраняли неисправности. Однако, как пояснил представитель компании, многие пользователи просто игнорировали эти проблемы, не сообщая о них. "Часто пользователи даже не обращаются. Они просто смиряются с ситуацией.
Ранее ситуация была иной, но теперь всё выглядит иначе. «Мы убеждены, что теперь располагаем достаточными данными для отслеживания состояния устройств», – отметил Тшида. «Это позволяет предвидеть потенциальные проблемы и оперативно их устранять. Пользователи, в свою очередь, не обращаются с запросами – мы можем помочь им оптимизировать работу, не уведомляя об этом».
Компания Jamf, управляющая более 35 миллионами устройств, демонстрирует впечатляющие результаты, учитывая ее масштаб. Во время презентации Джерри Батчера, представителя Apple, посвященной корпоративным продуктам, обсуждались текущие позиции Apple на рынке корпоративных решений. Батчер отметил, что компьютеры Mac генерируют на 55% меньше обращений в службу поддержки, чем системы на базе Windows. Он также подтвердил, что MacBook Neo способствовал значительному росту использования платформы в корпоративном секторе, и подчеркнул, что Apple лидирует по продажам устройств среди других брендов.
Учитывая высокий интерес к платформам Apple, что же наблюдает компания Jamf?
«Мы видим, что компании, такие как Anthropic, часто начинают с развертывания на Mac. Разработчики в основном предпочитают Mac, и это их естественный выбор. Они находятся на передовой в области искусственного интеллекта.
Одним из ключевых факторов, определяющих развитие экосистемы Apple, является то, что ни одна компания не может предложить идеальное решение для всех предприятий. В ответ на это, Jamf разработала платформенные API, которые клиенты и партнеры могут использовать для расширения функциональности платформы в соответствии со своими потребностями. "Я ценю API, потому что они позволяют значительно ускорить разработку новых функций", – отметил Тшида.
Бывший генеральный директор Jamf, Дин Хегер, часто говорил: "Когда Apple внедряет инновации, Jamf радуется".
Его преемница продолжает эту мысль, делая акцент на возможностях, которые Jamf может предложить своим клиентам. "Наша задача – обеспечить оптимальную работу Apple в связке с Jamf", – заявила она. "Мы масштабируем платформу, обеспечиваем ее безопасность и гарантируем, что вы сможете не только видеть и управлять ею, но и использовать все возможности, которые она предоставляет, для решения задач, полезных для наших клиентов".
Локальный интеллект для глобальных задач
Второй ключевой аспект управления, который рассматривает компания, – это вопросы, связанные с искусственным интеллектом. Он может быть применен как в частных, так и в государственных сетях, а также на собственных серверах. Я спросил Тшиду о том, что говорят ее клиенты. «Некоторые из них отмечают преимущества, которые дает возможность запускать хотя бы часть своих рабочих процессов локально», – рассказала она. «Здесь важны вопросы токеномики, конфиденциальности и суверенитета».
Независимо от мотивации, для компании Jamf остается важным вопрос: «Как определить, что мы можем сделать и помочь вам это реализовать локально, на устройстве, и создать такую систему, чтобы вы могли использовать ее в масштабе? Именно на этом мы и сосредоточены».
После интервью у меня сложилось представление о том, как Apple может развиваться в корпоративном секторе: ИТ-инфраструктура, усиленная "умными" технологиями, позволяющая компьютерам самостоятельно запрашивать поддержку, выявлять узкие места и неэффективное использование ресурсов, например, чрезмерное потребление токенов, и предоставлять информацию ИТ-специалистам для принятия решений. В результате, более интеллектуальная корпоративная инфраструктура, обладающая информацией в реальном времени и работающая практически без использования облачных сервисов.
Для Apple, Jamf и, в частности, для пользователей Mac, это представляет собой значительный прорыв. Особенно это важно, учитывая, что компания Jamf была основана в 2002 году. Искусственный интеллект в сфере IT – мощный инструмент, и Jamf активно его использует. "Наша цель – максимально эффективно использовать возможности искусственного интеллекта", – заявил Тшида.
