ServiceNow представила новую систему поддержки: Flow by ServiceNow – это самостоятельное решение на базе искусственного интеллекта, позволяющее пользователям получать помощь через чаты в Microsoft Teams, Slack, веб-приложении Flow или по электронной почте, не покидая текущую задачу и не открывая отдельную заявку в службу поддержки.
Компания утверждает, что Flow можно развернуть всего за один день, без необходимости в каких-либо проектах внедрения или настройке инфраструктуры. Продукт может работать автономно или интегрироваться с платформой ServiceNow для компаний, которым требуется комплексное решение, управление и взаимодействие между различными отделами.
«Это очень перспективное решение», – считает Фрэнк Диксон, ведущий аналитик в Dickson Research. «Сервисная платформа ServiceNow заявляет, что Flow можно развернуть всего за один день, без необходимости в проекте внедрения, миграции базы данных и настройке инфраструктуры. Все эти пункты соответствуют ожиданиям от флагманской платформы ITSM. ServiceNow предлагает простоту использования», – добавил он.
Flow позволяет подключаться к более чем 100 системам благодаря готовым интеграциям. В случае, если искусственный интеллект не сможет найти необходимую информацию для выполнения запроса, используя имеющиеся источники данных, Flow перенаправит проблему на сотрудника. Как отметили в ServiceNow, часто повторяющиеся запросы, например, сброс паролей, могут быть легко автоматизированы IT-отделом.
Стоимость использования
Клиенты могут начать использовать Flow сразу после его запуска, не требуя предварительной настройки в системе ServiceNow. Стоимость будет формироваться на основе фактического объема использования.
